Call to action (CTA)，意即引導客戶採取行動。許多人可能怕冒犯顧客，所以不敢或不好意思請顧客採取行動（不論是消費或給予回饋）。但只要你的服務或商品品質夠好，其實顧客比你想得更願意給予你回饋。千萬不要害怕引導顧客產生行為，不論是好的回饋或壞的回饋都好，都能有助於你更理解顧客，也更能保護自身企業或品牌的名聲、評價。
Call to action 為什麼比你想像中重要？
Call to action (CTA)，引導客戶採取行動。
平常要有意識的引導那些喜歡你的顧客執行實際表達的動作（call to action, CTA）
網路操作要有個概念：「喜歡你的人不會積極表達對你的喜歡，但討厭你的人卻會積極討厭你。」
當一群人去吃餐廳，對他們很滿意的人僅有少數會主動至 google map 我的商家中給予五顆星評價（除非你極度優秀），但是若你讓他們不滿意，你有可能一次獲得不少顆的1顆星評價。久而久之，這間餐廳可能評價分數被拉低，造成 google map 排名落後，而這是相當難救的，要拉回原本的分數將要花費更大心力…
如果又有極少數不滿意的人特地留下負面留言，或是寫專門了一篇部落格文章罵你，被 google 收錄之後，大家搜尋餐廳評價後都會優先看到這一篇負評，這更是難以挽救的後果。
許多人會害怕這樣的行為會冒犯到顧客，其實我們只是要顧客表達出自己的想法，或是提供猶豫的顧客情緒上的照顧，讓他們做出行為。在我的經驗中，大多數的顧客經過號招行動之後，幾乎都會給予良好評價。持續累積良好的評價回饋，才不會因為一些極少數的個案而重傷。
好事不出門，壞事傳千里
在網路行銷中，除了做什麼很重要之外，"不做什麼"也很重要，網路群眾都喜愛吃瓜看戲，最好血流成河，負面行銷的傳播速度至少是正面行銷的100倍以上快。（ex：我們行銷群組第一次討論某品牌竟然就是因為負評…）
有一個社群經營不錯的品牌，facebook 粉絲團平常一篇貼文了不起500讚，但是那篇貼文引發的負面效應既然高達 3,000 怒，辛苦經營的社群幾乎直接毀於一旦。
每個人或品牌企業只要經營長久，都有機會遇到負面評論，如果對方剛好又是產業 KOL 或網紅明星，那麼將會非常棘手。
google map 在地店家主動號召顧客留下好評
所以從 google map 在地商家評論的 SEO 角度：
(1) 如果你是零售品牌：平常就要引導顧客留言好評、增加五顆星評價
(2) 如果你是實體店家：google map在地商家引導留言堆疊4顆以上星星數
若是企業或品牌，平常就沒做SEO、也沒有報章雜誌、平常沒什麼顧客好評。結果一個負面曝光可能就會引發大量ptt dcard討論、專文報導，導致搜尋品牌關鍵字時，第一頁幾乎都被負面文洗版，此時做SEO完全救不回來，直接GG。
若是google map商家，如果平常很少人評論，那麼只要幾個人留言1顆星，就會對店家觀感及google map排名造成重傷害，光是4顆星跌到3.X顆星，就會少掉非常多顧客，更不用說那些留言還很容易被google置頂。而你此時才想到要拉回星星，那你號召的時候，顧客會不會覺得你別有用心？想刻意操作輿論？
平常若沒有花時間引導正面CTA，遇到負面危機時才做CTA只會事倍功半。
引導顧客採取更有效率的消費
其實台灣的文化風情，顧客比較屬於插手觀望型，大多數的人都是把喜歡的心情藏在心裡，有猶豫的點也不輕易說出口。
面對這樣的台灣文化，我們能做的，其實就是引導客戶採取行動。透過主動關心與表達關懷的方式，讓潛在顧客感受企業溫度，引導顧客說出他們自己喜歡與不喜歡的點，主動探詢我們是否有解決他們的痛點與問題。如此簡單的動作，往往能產生很大的迴響，對企業其實是很加分的。
不過引導客戶可不是過度推銷，並不是一直叫顧客買買買，而是在顧客喜歡但又猶豫的同時，再進一步輕輕推一把，又或是在顧客產生問題的時候，主動給予幫助。
說也有趣，其實在多數時候，如果顧客被你引導消費了，而你又真的有效解決他們的問題，他們將會比那些免費仔更加愛你、支持你，甚至主動幫你推廣，這真的是很棒的體驗。既賺到錢又獲得更愛你的粉絲，不是很棒嗎？
不知道大家有沒有看過負面狂粉，他會在你品牌的FB每篇PO文狂洗，網站內留言區洗 還會把你本人FB帳號肉搜出來洗，還會貼到 PTT、dcard 給大家討論，每天都會緊盯你的行蹤，比鐵粉還鐵粉。
相較之下，除非你是影視巨星，不然我幾乎沒有看過喜歡某品牌的狂粉可以做到這種程度的。只能說，品牌還是要懂得保護自己，定期 Call to action ，以免一個黑粉就對企業造成極大影響。
