顧客黏著度、回購率不高?因為你沒往他心裡去

許多企業和創業者經常感到顧客的黏著度不高,顧客容易被競爭對手搶走。事實上,這通常並不是因為你的產品或服務不夠好,而是你還沒真正走進顧客的內心,沒有深度影響他們的情緒感受與認知。

你沒走進顧客內心,就容易同業被搶走

當顧客對你沒有足夠的信任和認同感時,即便你一時能夠說服他們購買你的產品,最終他們也可能會輕易轉向競爭對手。這是因為人與人之間的關係,無論是商業還是個人互動,都是一場影響力的博弈:
不是你影響了他,
就是他被別人影響。

人是群居動物,行為與決策很容易受到周遭環境的影響。換句話說,顧客在做選擇時,最終是走向「共識決」,他們會基於認同與影響力做出最符合自己心理需求的選擇。

因此,如果你未能深度影響顧客的認知,顧客會更容易被其他有更強影響力的人或品牌所吸引,從而離開你。

 

成交了卻又離開,是因為缺乏認同感

許多商家會覺得,顧客明明買過我的產品,為什麼後來卻離開了?

這背後的原因往往不是因為產品本身的問題,而是顧客在購買的過程中,雖然被你的話術或行銷說服了,但卻沒有產生真正的認同感。這種缺乏內在認同的交易關係是脆弱的,一旦有更好的選擇或更具吸引力的品牌出現,他們就很容易轉向。

要解決這個問題,商家需要做的不僅僅是一次性的銷售,而是建立持久的影響力,讓顧客對品牌產生深刻的情感聯繫與信任。這樣,即使市場上有競爭對手出現,顧客仍然會選擇留在你這裡,因為他們與你建立了穩固的關係,而不是僅僅依賴產品的功能性或價格優勢。

 

現代人更重視:服務體驗與情緒價值

在現代消費者的購物過程中,服務體驗和情緒價值已經變得比產品本身更為重要。

隨著商品或服務本身差異度越來越小,消費者不再僅僅關注產品的功能或價格,反而更加重視整體購物體驗以及品牌所能帶來的情感共鳴,也就是更個性化的體驗

一個優質的服務體驗可以讓消費者感受到被重視與關心,這種情感連接能大幅提升顧客的滿意度,並加強對品牌的忠誠度。同時,情緒價值,如愉悅感、安全感或自我實現的滿足,能夠增強顧客對品牌的認同感,讓他們不僅僅是為了產品而消費,而是為了整體的感受與價值。

因此,企業不應只專注於提升產品品質,還需要創造出卓越的服務體驗,並在顧客互動中提供情感價值,這將成為現代市場中脫穎而出的關鍵。

 

情緒體驗與產品的品質一樣重要

在當今的市場中,消費者不僅僅在乎產品的品質,情緒體驗也變得同樣重要。

無論產品本身多麼優秀,如果顧客在購買過程中感受到負面情緒,例如被忽視、服務不周到,或者過程繁瑣,那麼即使是最好的產品也無法留住顧客,他們會改去服務更好的同業。

情緒體驗包括從顧客與品牌互動的每一個接觸點中所感受到的情感共鳴,無論是購物的便利性、客服的友好程度,還是品牌所傳遞的價值觀,這些都會影響顧客的購買決策和忠誠度。當消費者感受到愉悅和關懷時,他們更有可能再次光顧並推薦品牌給他人。

因此,現代企業必須理解,情緒體驗與產品品質同等重要。只有在保證產品品質的基礎上,提供卓越的情緒體驗,才能真正贏得顧客的信任與忠誠,從而在競爭激烈的市場中取得長期的成功。

 

深度影響一小群人,成就穩固的事業

大多數的事業,特別是中小型企業,其實只要能夠深度影響一小群核心顧客,就能夠維持不錯的經營狀況。你不需要影響所有人,只要影響到那些最能與你產生共鳴的顧客,讓他們成為你品牌的忠實支持者。

你或許身邊有那種好像被「洗腦」、無法被說服的人,無論他們怎麼樣,都會忠誠於某個品牌或理念。

這是因為他們的心智已經被深度影響,形成了對特定品牌或服務的強烈認同感。當你成功做到這一點,顧客不再只是單純的購買者,他們會成為品牌的擁護者,並自願幫你傳播品牌信息,讓你的事業更加穩固。

未來比的是誰老客戶多。

– 你有10萬淺層流量,你會賺到一些錢,
– 能中度接觸到1萬人,你的獲利會更好,
– 能深度服務1,000人,你基本能躺平。

 

與其擔心顧客被搶走,不如更專注認同感

與其擔心競爭對手如何搶走你的顧客,不如花更多的時間思考如何讓顧客更深度地認同你。這並不是單純靠產品本身就能達成的,而是要透過與顧客的情感聯結、持續的交流以及提供超越期望的服務來鞏固關係。

深度影響顧客的心智,讓他們相信你的價值觀和理念,會使他們更加趨向於長期選擇你。當你能做到這一點,顧客自然不會輕易離開,即使市場競爭激烈,你依然可以保有穩定的客戶基礎,並不斷獲得新顧客的認可。

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